Zásady vrácení zboží a refundace

Děkujeme za váš nákup u Viktoria Fashion™. Chceme, abyste byli se svou objednávkou spokojeni. Pokud vám zboží nevyhovuje, níže najdete informace o možnosti vrácení zboží a refundace.

Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží musí být čisté, nenošené, neprané, nepoškozené a ideálně v původním obalu. Zboží nesmí nést známky běžného používání, skvrny, zápach, poškození nebo jiné znehodnocení.

Zákazník si může zboží vyzkoušet obdobně jako v kamenné prodejně, nesmí ho však běžně používat.

Pokud bude zboží vráceno poškozené, znečištěné nebo ve stavu, který snižuje jeho hodnotu, můžeme vrácenou částku přiměřeně snížit.

Jak postupovat při vrácení

Nejprve nás kontaktujte na e-mailu viktoriafashion@kupujto.com.

Po obdržení vaší žádosti vám zašleme další instrukce k vrácení zboží.

Zboží neposílejte zpět bez předchozího kontaktování zákaznické podpory.

Náklady na vrácení zboží

Náklady spojené s odesláním vraceného zboží zpět hradí zákazník, pokud se nejedná o vadné, poškozené nebo nesprávně zaslané zboží.

Doporučujeme zboží odeslat sledovatelnou zásilkou a uschovat si potvrzení o odeslání.

Refundace peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat e-mailem o schválení nebo zamítnutí refundace.

Pokud bude vrácení schváleno, peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak.

Refundace bude provedena nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz však můžeme pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět.

Výměna zboží

Přímou výměnu zboží aktuálně negarantujeme. Pokud potřebujete jinou velikost nebo jiný produkt, doporučujeme nás kontaktovat na e-mailu viktoriafashion@kupujto.com. Podle dostupnosti zboží vám sdělíme další možnosti.

Vadné, poškozené nebo nesprávně doručené zboží

Pokud vám dorazilo vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve na e-mailu:

viktoriafashion@kupujto.com

Do e-mailu prosím uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte fotografie zboží a obalu. Situaci prověříme a navrhneme vhodné řešení.

Zásilky na dobírku

Vrácené zboží nezasílejte na dobírku. Takové zásilky nemusejí být přijaty.

Kontakt

V případě dotazů k vrácení zboží nebo refundaci nás kontaktujte na:

viktoriafashion@kupujto.com